CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả được áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm của CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM BÁCH THÔNG thông qua Website và các kênh bán hàng do Công ty cung cấp.
Chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, hư hỏng hoặc có vấn đề thuộc phạm vi được đổi trả theo quy định của Bách Thông.
2. Trường hợp được đổi, trả sản phẩm
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi, trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Đối với các lỗi thuộc về nhà sản xuất, Bách Thông sẽ đổi hoặc trả toàn bộ sản phẩm cho khách hàng sau khi tiếp nhận và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, biến dạng hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, Bách Thông sẽ tiếp nhận thông tin và xem xét hỗ trợ đổi trả dựa trên tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả
Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi đổi trả nếu lỗi hoặc tình trạng sản phẩm phát sinh do nguyên nhân thuộc về khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.
- Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động trong quá trình khách hàng sử dụng hoặc bảo quản.
- Các trường hợp khác được xác định không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Đối với các trường hợp này, Bách Thông sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với khách hàng để xem xét cụ thể.
4. Thời gian yêu cầu đổi, trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi, trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm nhận được sản phẩm.
Sau thời gian trên, Bách Thông có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi, trả, trừ trường hợp phát sinh lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc có thỏa thuận khác với khách hàng.
5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, đặc biệt đối với các trường hợp giao hàng trực tiếp.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng, thiếu sản phẩm hoặc có vấn đề bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Bách Thông để được ghi nhận và hướng dẫn xử lý.
Trong trường hợp cần thiết, Bách Thông có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để có cơ sở kiểm tra và xác định nguyên nhân.
6. Quy trình đổi, trả sản phẩm
Khi có nhu cầu đổi, trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Bách Thông và cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và tình trạng phát sinh.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Bách Thông sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Đối với sản phẩm được xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất, Bách Thông thực hiện đổi hoặc trả toàn bộ sản phẩm theo chính sách.
Đối với lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, Bách Thông sẽ phối hợp kiểm tra và xem xét phương án hỗ trợ phù hợp.
