CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách mua hàng này được áp dụng đối với khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và mua các sản phẩm dược liệu, sản phẩm có nguồn gốc từ dược liệu và các sản phẩm do CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM BÁCH THÔNG cung cấp.
Bách Thông hướng đến việc mang đến cho khách hàng quy trình mua hàng minh bạch, thuận tiện và rõ ràng về thông tin sản phẩm, giá bán, số lượng và phương thức giao nhận.
2. Thông tin sản phẩm
Trước khi đặt mua, khách hàng có thể tìm hiểu các thông tin liên quan đến sản phẩm được cung cấp trên website hoặc thông qua nhân viên tư vấn của Bách Thông.
Thông tin sản phẩm có thể bao gồm:
- Tên sản phẩm.
- Nguồn gốc, xuất xứ.
- Quy cách đóng gói.
- Thành phần hoặc bộ phận dùng làm thuốc.
- Thông tin về chất lượng và tiêu chuẩn áp dụng.
- Hướng dẫn sử dụng, bảo quản theo từng sản phẩm.
- Giá bán và các thông tin liên quan khác.
Đối với những sản phẩm có hồ sơ kiểm nghiệm, giấy tờ về nguồn gốc, xuất xứ hoặc các tài liệu chất lượng liên quan, Bách Thông sẵn sàng cung cấp cho khách hàng khi có nhu cầu tìm hiểu và đối chiếu thông tin.
3. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua các phương thức liên hệ do Bách Thông cung cấp, bao gồm:
- Đặt hàng trực tiếp trên website.
- Liên hệ qua số điện thoại/hotline của Công ty.
- Liên hệ qua email.
- Liên hệ qua các kênh tư vấn trực tuyến của Bách Thông.
Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Bách Thông có thể xác nhận và thực hiện đơn hàng, bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Tên sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm.
- Các thông tin khác cần thiết cho việc giao nhận.
Bách Thông sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao sản phẩm đến khách hàng.
4. Xác nhận đơn hàng
Sau khi tiếp nhận yêu cầu mua hàng, nhân viên Bách Thông sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin liên quan đến đơn hàng.
Nội dung xác nhận có thể bao gồm:
- Sản phẩm khách hàng đặt mua.
- Số lượng.
- Giá bán.
- Chi phí giao hàng nếu có.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Thời gian dự kiến giao hàng.
- Phương thức thanh toán.
- Các thông tin khác liên quan đến đơn hàng.
Đơn hàng được xác nhận sau khi hai bên thống nhất đầy đủ các thông tin cần thiết.
Trong trường hợp sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc có thay đổi về khả năng cung cấp, Bách Thông sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
5. Giá bán và thanh toán
Giá bán của sản phẩm được Bách Thông thông tin rõ ràng đến khách hàng tại thời điểm mua hàng.
Tùy từng sản phẩm và đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp theo các phương thức mà Bách Thông đang cung cấp.
Trước khi thực hiện thanh toán, khách hàng sẽ được thông báo các khoản chi phí liên quan đến đơn hàng trong phạm vi áp dụng.
Bách Thông khuyến nghị khách hàng kiểm tra lại thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng và tổng giá trị đơn hàng trước khi hoàn tất việc mua hàng.
6. Giao nhận sản phẩm
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Bách Thông tiến hành chuẩn bị và giao sản phẩm theo thông tin đã thống nhất với khách hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Số lượng và tình trạng sản phẩm.
- Phương thức vận chuyển.
- Điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
Bách Thông sẽ cố gắng cung cấp thông tin về thời gian giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận sản phẩm.
Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, thông tin sản phẩm và số lượng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.
7. Kiểm tra và xác nhận sản phẩm khi nhận hàng
Bách Thông luôn chú trọng việc cung cấp sản phẩm đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
Khi nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra:
- Tên sản phẩm.
- Số lượng.
- Quy cách đóng gói.
- Tình trạng bao bì.
- Các thông tin được thể hiện trên sản phẩm.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc không đúng với thông tin đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Bách Thông trong thời gian sớm nhất để được tiếp nhận và hỗ trợ.
Các trường hợp đổi, trả hoặc xử lý sản phẩm sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Công ty.
8. Trường hợp khách hàng cần tư vấn trước khi mua
Đối với khách hàng chưa có đầy đủ thông tin về sản phẩm, Bách Thông khuyến khích khách hàng liên hệ với nhân viên tư vấn trước khi đặt mua.
Nhân viên Bách Thông sẽ hỗ trợ cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm, quy cách, nguồn gốc, hồ sơ chất lượng, cách sử dụng và bảo quản theo phạm vi thông tin được phép cung cấp.
Đối với các vấn đề liên quan đến tình trạng sức khỏe hoặc nhu cầu sử dụng đặc thù, khách hàng nên tham khảo ý kiến của bác sĩ hoặc chuyên gia y tế phù hợp trước khi sử dụng sản phẩm.
9. Cam kết của Bách Thông đối với khách hàng
Bách Thông cam kết:
- Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và minh bạch.
- Xác nhận đầy đủ thông tin đơn hàng trước khi giao hàng.
- Cung cấp sản phẩm theo đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng.
- Thông tin rõ ràng về giá bán và các chi phí liên quan trong phạm vi áp dụng.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt mua, nhận hàng và sử dụng sản phẩm.
- Sẵn sàng cung cấp các hồ sơ, tài liệu liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ và chất lượng sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và đối chiếu.
- Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy định của Công ty.
Bách Thông mong muốn mỗi đơn hàng không chỉ là một giao dịch mua bán mà còn là một quá trình minh bạch về thông tin, rõ ràng về chất lượng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
